Kľúčové informácie:

• 14 dní od dodania na začatie vrátenia tovaru
• Vrátenie peňazí bude spracované do 14 dní
• Žiadny poplatok za doplnenie tovaru
• Zákazníci hradia náklady na vrátenie tovaru
• Reklamácia bude vybavená do 30 dní od podania reklamácie
• Obchodné podmienky
• Do zásielky nevkladajte iné predmety než reklamovaný / vrátený tovar.
• Pre reklamáciu alebo vrátenie tovaru si, prosím, vyberte z nasledujúcich formulárov nižšie, prípadne si môžete vytlačiť a vyplniť formulár na tomto odkaze.

Prosíme, aby ste neposielali zásielky cez Českú poštu.

Ak bude reklamácia alebo vrátenie vykonané iným spôsobom, nemusí byť prijaté.

Poškodený tovar

Ako kupujúci ste povinný tovar neprevziať v prípade, že je na tovare alebo na jeho obale viditeľné mechanické poškodenie spôsobené prepravou, alebo v prípade, že tovar nie je kompletný. V takom prípade je kupujúci povinný spísať s pracovníkom predávajúceho a/alebo prepravnej spoločnosti, ktorá zabezpečuje dopravu tovaru, protokol o škode/reklamácii.

V prípade, že po prevzatí tovaru od prepravcu kupujúci zistí, že tovar nebol úplne alebo čiastočne dodaný (t. j. objednaný tovar v balíku nebol), je povinný:

• túto skutočnosť bez zbytočného odkladu oznámiť predávajúcemu,
• poskytnúť predávajúcemu všetku súčinnosť potrebnú na zistenie absencie tovaru alebo jeho časti, najmä reklamovať dodanie tovaru u prepravcu a poskytnúť predávajúcemu alebo ním určenej osobe všetky obaly a súčasti balíka.

V prípade niektorej z vyššie uvedených skutočností nám, prosím, zašlite fotografiu obsahu balíka na náš e-mail [email protected]. Nezabudnite pripojiť aj číslo objednávky.

Zmena/storno objednávky

Napíšte nám na [email protected] alebo zavolajte na +420 533 533 062. Ak zmenu alebo zrušenie nestihnete pred odoslaním objednávky z nášho skladu, môžete tovar vrátiť podľa podmienok uvedených tu.

Reklamácia

Vyplňte online formulár, ktorý nájdete nižšie. Potom tovar zabaľte a napíšte naň číslo objednávky, aby sme zásielku vedeli spárovať s formulárom. Počkajte, kým sa tovar dostane k nám. Keď k nám tovar dorazí, spárujeme ho s online formulárom. Počas nasledujúcich 30 dní reklamáciu vyriešime.

Tovar je možné zaslať prostredníctvom Zásilkovny. Stačí nám napísať e-mail a pošleme vám heslo pre spätnú zásielku. V prípade neuznanej reklamácie bude táto služba spoplatnená sumou 65 Kč. Ak chcete tovar zaslať na vlastné náklady, posielajte ho bez dobierky, v opačnom prípade nebude prevzatý. Neposielajte tovar cez Českú poštu.

• Do zásielky nevkladajte iné predmety než reklamovaný / vrátený tovar.
• Pre reklamáciu alebo vrátenie tovaru si, prosím, vyberte z nasledujúcich formulárov nižšie, prípadne si môžete vytlačiť a vyplniť formulár na tomto odkaze.
• Vždy je potrebné nás najskôr kontaktovať buď e-mailom, alebo stačí vyplniť formulár nižšie, aby bola reklamácia vyriešená v čo najkratšom čase.
• Prosíme, aby ste neposielali zásielky cez Českú poštu.

Výmena

Vyplňte online formulár, ktorý nájdete nižšie. Potom tovar zabaľte a napíšte naň číslo objednávky, aby sme zásielku vedeli spárovať s formulárom. Počkajte, kým sa tovar dostane k nám. Tovar posielajte bez dobierky, v opačnom prípade nebude prevzatý. Tovar môžete vymeniť do 14 dní od prevzatia. Neposielajte tovar cez Českú poštu.

Vrátenie

• Vrátenie/výmena do 14 dní od prevzatia tovaru.
• Peniaze za vrátený tovar zasielame do 14 dní od doručenia tovaru na našu adresu.
• Vrátenie tovaru je vždy na zodpovednosti zákazníka.
• Neposielajte tovar cez Českú poštu.
• Tovar je možné vrátiť aj prostredníctvom Zásilkovny: stačí nás kontaktovať pre zistenie kódu, tovar zabaliť a priniesť na najbližšiu pobočku Zásilkovny. Poplatok je 65 Kč. Zásilkovna prijíma balíky do 5 kg. Pozor aj na rozmer balíka – súčet všetkých troch strán zásielky môže byť maximálne 120 cm a maximálny rozmer jednej strany zásielky 70 cm. Poplatok bude strhnutý z vrátenej sumy.

Vyplňte online formulár, ktorý nájdete nižšie. Potom tovar zabaľte a napíšte naň číslo objednávky, aby sme zásielku vedeli spárovať s formulárom. Počkajte, kým sa tovar dostane k nám. Tovar posielajte bez dobierky, v opačnom prípade nebude prevzatý.

Vezmite, prosím, na vedomie, že peniaze vraciame iba na účet, nie poštovou poukážkou. Tovar môžete vrátiť do 14 dní od prevzatia. Prosíme, majte na pamäti, že 14-dňová lehota slúži na oboznámenie sa s výrobkom, rovnako ako keď si ho skúšate pri kúpe v kamennej predajni. V opačnom prípade by išlo o používanie tovaru, pri ktorom sa jeho hodnota znižuje. V prípade zašpineného, znečisteného alebo poškodeného tovaru vám môže byť účtovaný poplatok za čistenie alebo opravu. Prosíme o zaslanie tovaru v pôvodnom obale.

Peniaze vraciame iba na bankový účet, na poštovú poukážku peniaze, bohužiaľ, nezasielame.

Tovar zasielajte na adresu:
Fulfillment CZ (Megapanda.cz)
CTPark Prague North, Hala: D8.7B unit B
Úžice 341/2
277 45 Úžice

Kontakt:
E-mail: [email protected]
Telefón: +420 533 533 062

Prevádzkovateľ webu:
Megapanda.cz od E-commBiz s.r.o.
Nové sady 988/2, Brno 602 00, Česká republika (tu neprijímame žiadnu korešpondenciu ani zásielky)
IČO: 19554575
DIČ: CZ19554575