Ak ste si objednali tovar na dobierku a zásielku ste si nevyzdvihli, ide o porušenie zákona, konkrétne § 2118 zákona č. 89/2012 Sb., ktorý jasne hovorí, že „Kupujúci zaplatí kúpnu cenu a vec prevezme“.

Ak ste objednávku napriek svojej zákonnej povinnosti neprevzali, existujú dve možnosti, ako túto situáciu vyriešiť:

• O objednávku máte stále záujem

Tovar vám znovu zašleme, ale iba po predchádzajúcej platbe (bankový prevod alebo online platba kartou). Celková cena objednávky bude navýšená o kompenzáciu za predchádzajúcu nevyzdvihnutú zásielku. Stačí nás kontaktovať a radi vám oznámime potrebné platobné údaje.

• O objednávku už nemáte záujem

Situácia, keď ste zásielku neprevzali, neznamená, že ste ju stornovali alebo že ste odstúpili od kúpnej zmluvy. Naopak, znamená to hrubé porušenie kúpnej zmluvy podľa § 2118, ods. 1,  zákona č. 89/2012 Sb. občiansky zákonník.

Odoslaním objednávky a jej prijatím a potvrdením naším e-shopom vznikla platná kúpna zmluva v plnom rozsahu, účinná podľa našich obchodných podmienok, ktoré ste odsúhlasili v poslednom kroku pred odoslaním objednávky, a podľa aktuálne platných zákonov Českej republiky.

V prípade, že kupujúci bezdôvodne odmietne prevziať tovar doručovaný zásielkou na dobierku, alebo v prípade, že si kupujúci zásielku uloženú u doručovateľa nevyzdvihne, je kupujúci povinný uhradiť skutočné náklady spojené s prípravou tovaru a dopravou (dopravné) zákazníkovi. Zákazníkovi bude následne zaslaný e-mail s kompenzačným poplatkom vo výške 100 Kč vrátane DPH. Vyššie uvedené neplatí, ak zákazník pred oznámením predávajúceho o expedícii zakúpeného tovaru písomne nahlási predávajúcemu odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Tento poplatok zahŕňa:

• administratívne vybavenie objednávky, vystavenie objednávky, faktúry, zaúčtovanie faktúry a spracovanie DPH
• vyskladnenie produktov a ich kompletizáciu
• zabalenie do ochranného obalu a do balíka
• cenu obalového materiálu, krabice a pásky
• poplatok (poštovné) prepravcovi za doručenie zákazníkovi
• poplatok (spätné poštovné) prepravcovi späť k doručovateľovi
• doplatok prepravcovi za spracovanie vratky
• rozbalenie a likvidáciu použitého obalového materiálu
• fyzické zaradenie tovaru späť na skladové pozície
• administratívne zaradenie produktov späť do predaja na e-shope
• vystavenie dobropisu a jeho zaúčtovanie, spracovanie DPH
• vystavenie tejto upomienky, faktúry za tento poplatok a jeho účtovné spracovanie
• zaradenie e-mailovej adresy do zoznamu zákazníkov, ktorým už nebude umožnená platba na dobierku

Zmluvná pokuta je splatná dňom vrátenia neprevzatej alebo nevyzdvihnutej zásielky dodávateľovi. Predávajúci je ďalej oprávnený zverejniť takúto skutočnosť na internetových stránkach informujúcich o nespoľahlivých zákazníkoch a iných obdobných portáloch a zároveň bude takémuto kupujúcemu ďalšia objednávka potvrdená len za predpokladu výberu platby vopred.

Vedúci právneho oddelenia spoločnosti dTest, pán Lukáš Zelený, k danej problematike uvádza:

„Tým, že zákazník odmietne balík prevziať, nezačína automaticky plynúť lehota na odstúpenie od zmluvy. Zákazník teda bude musieť zaplatiť. Stále má však možnosť od zmluvy odstúpiť. Zmluvnú pokutu a úroky z omeškania alebo kompenzáciu poštovného však bude musieť zaplatiť v každom prípade, táto povinnosť sa odstúpením od zmluvy neruší.“

Uvedomte si prosím, že nevyzdvihnutím zásielky nám vznikajú náklady na jej poštovné (zadarmo ju po republike nikto neprevezie), ďalej ju musíme rozbaliť, tovar skontrolovať, použitý obalový materiál vyhodiť a zabezpečiť množstvo ďalšej administratívnej a inej práce. Čas, ktorý musíme stráviť s vrátenou zásielkou, by sme radšej využili na balenie tovaru pre niekoho, kto oň naozaj stojí a teší sa naň.

Pre budúcnosť vás preto prosíme, aby ste sa zamysleli nad tým, aké dopady môže mať takéto vaše konanie. Ak ste o objednaný tovar stratili záujem, prevezmite si ho, kontaktujte nás a vráťte nám ho na základe našich pokynov v zákonnej 14-dňovej lehote.

Ďakujeme za vašu férovosť.

Kontakt:
Mail: [email protected]
Telefón: +420 533 533 062 

Prevádzkovateľ webu:
Megapanda.cz od E-commBiz s.r.o.
Nové sady 988/2, Brno 602 00, Česká republika (tu neprijímame žiadnu korešpondenciu ani zásielky)
IČO: 19554575
DIČ: CZ19554575